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医療現場での職場環境問題をスッキリ解決！
〜人間関係のイザコザ場面を１２のケースで解説〜
1月29日(木)
オフィスJOC（Japan Okan Consultant) 代表
岡山 ミサ子（おかやま みさこ） 氏
近年医療・介護現場を取り巻く環境はますます変化しています。働き手の年齢構成や経験、背景、価値観などが「多様化」しており、かつて「当たり前」と思われていたことも必ずしも「当たり前」ではないという状況が生まれてきています。こうした多様な背景をもつスタッフが共に働く現場では、トラブルやちょっとした“ズレ”が発生しやすくなります。管理者が経験したことがある人間関係のイザコザ場面を１２ケース取り上げ、修羅場のコミュニケーションスキルを身につけてもらいます。まずは管理者自身が自分と相手の間に境界線を引いて自分を守りましょう。管理者としてスタッフの成長支援をしながら、毅然とした態度でスタッフとコミュニケーションをとり対応していきましょう。
１．多様な人と働くからおこる人間関係のイザコザ
２．１２ケースで考える修羅場のコミュニケーションスキル
ケース１： 怒鳴り、暴言を吐く医師
ケース２： 聞いても答えが返ってこない無言の若手
ケース３： 不機嫌で威圧的な態度のベテラン
ケース４： 「師長なんだから」とやり方を拒否する主任
ケース５： 泣いて過去のいじめ体験と先輩との関係を語る新人
ケース６： 溜息をついて「もうだめです」とつぶやく同僚
ケース７： 慣れ親しい口調で勤務変更を依頼するベテラン
ケース８： モチベーションが低下し「辞めたい」中堅
ケース９： 陰口・不平不満を言うベテラン
ケース１０： オロオロする新人と無視する先輩
ケース１１： スタッフ間の板挟みになって助けを求める主任
ケース１２： 会議の席で意見が出ないスタッフ
３．巻き込まれないで境界線を引いて自分を守る方法
４．質疑応答
１９８０年 北里相模原高等看護学院卒業。
１９８０年 相模台病院勤務。
１９８１年 橋本クリニック勤務。
１９８２年 新生会第一病院勤務。
２０００年 新生会第一病院 看護部長。
２００９年 放送大学教養学部卒業（発達と教育専攻）。
２０１３年 名古屋記念財団 ホスピーグループ腎透析事業部 統括看護部長。
２０１５年 青山学院大学ワークショップデザイナー修了。
２０１６年 一般財団法人生涯学習開発団認定、認定ワークショップデザイナー取得。
２０１９年 オフィスＪＯＣ(Japan Okan Consultant)代表。
２０２２年 令和４年春の叙勲「瑞宝単光章」受章。
２０２３年 一宮研伸大学大学院 看護マネジメント学（非常勤講師）。
【社会的活動】
日本サイコネフロロジー学会 監事
認定ＮＰＯ法人ビフレンダーズあいち自殺防止センター 副理事長
愛知県看護管理研究会 元会長
【主な著書】
・リーダーのための育み合う人間力（医学書院、２０２０）
・ケアする人をケアする本「人間関係力」（ともあ、２０２４）
・がんばらなくてもいいんだよ（メディカ出版、２０２１）
・きょぺとお月さまのこころ（看護研究出版、２０２５）
