接客やお客様対応に不安を感じていませんか？
「スタッフによって対応にばらつきがある」「クレーム対応に自信が持てない」「接遇の基本をどう教えればいいかわからない」と悩む担当者も少なくありませんよね。
実際、接遇力は企業の信頼や顧客満足度を大きく左右する重要な要素です。
本コラムでは、企業や団体で導入しやすいおすすめの接遇研修6選を紹介します。
研修の目的や内容もあわせて解説するので、「自社に最適な研修を探したい」という方に役立つ情報が得られます。
この記事を読むことで、組織全体で統一感のある接遇力を育成し、顧客から選ばれる企業づくりへの第一歩を踏み出せるでしょう。
おすすめの研修として、接遇の基本から実践的な対応スキルまで体系的に学べるアガルートを紹介します。
オンライン完結で導入しやすく、現場ですぐに活かせる内容が魅力です。
| 研修会社 | 特徴 |
|---|---|
| アガルート | ・オンライン完結で柔軟に受講可能 ・接遇の基礎からクレーム対応まで幅広くカバー |
| シナプス | ・少人数制で実践的なロールプレイを重視 |
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接遇研修の内容や種類は？
接遇研修の内容や種類は次の通りです。
- 基本的な挨拶と第一印象
- 傾聴と共感のスキル
- 丁寧な言葉遣いと応対マナー
以下でそれぞれ詳しく説明します。
基本的な挨拶と第一印象
接遇研修は、挨拶や身だしなみを整え、良い第一印象を与えるという内容です。
最初に相手へ与える印象が重要であることを学び、明るい表情や姿勢、適切な声のトーンでの挨拶は、相手に安心感を与えます。
また、清潔感のある身だしなみや丁寧なお辞儀を実践することで、信頼される社会人としての基盤を築けます。
傾聴と共感のスキル
接遇研修は、相手の話を丁寧に聞き、共感を示して信頼関係を築くという研修です。
相手の言葉を遮らずに聞き取り、適切な相づちや質問で理解を深める姿勢が求められます。さらに、相手の感情を受け止め、共感を言葉や態度で示すことが重要です。
丁寧な言葉遣いと応対マナー
正しい敬語や応対マナーを実践し、円滑な人間関係を築くという内容です。
接遇においては、言葉遣いがそのまま組織の印象につながります。
電話やメール、対面応対などの場面ごとのマナーを理解し、状況に応じた対応を取ることが信頼を高める要素となります。
接遇研修の目的は？
接遇研修を実施する目的は次の通りです。
- 信頼関係を築くための基盤形成
- 顧客満足度の向上
- 組織全体の評価向上
以下でそれぞれ詳しく説明します。
信頼関係を築くための基盤形成
接遇研修の目的は、第一印象や態度を通して信頼関係を築くことです。
明るい挨拶や清潔感のある身だしなみ、丁寧な態度は信頼構築の第一歩となります。
また、組織全体のイメージ向上にもつながり、顧客との良好な関係を長期的に維持する基盤を作るという目的もあります。
顧客満足度の向上
接遇研修の目的は、顧客に寄り添った応対を通じて満足度を高めることです。
相手の立場に立って考え、丁寧な応対を行うことにより顧客満足度を向上させます。
言葉遣いや態度だけでなく傾聴や共感の姿勢を持つことで、顧客は安心し信頼を深めます。
組織全体の評価向上
接遇研修の目的は、個々の対応を通じて組織全体の評価を高めることです。
社員一人ひとりが適切なマナーと応対を実践し、組織全体の印象を良くします。
接遇は個人の対応に見えて、実際には会社や組織そのものの評価に直結します。
接遇研修おすすめ6選おすすめ6選
おすすめの接遇研修を提供している企業は以下の通りです。
- 株式会社アガルート
- 株式会社シナプス
- 株式会社インソース
- 株式会社アイル
- ANAビジネスソリューション株式会社
- 株式会社リスキル
株式会社アガルート
| 項目 | 内容 |
| 研修方法 | ・オンライン＋対面のハイブリッド形式 ・eラーニング＋ライブ授業 |
| 特徴 | ・国家試験指導で培ったノウハウを応用 ・短期間でスキルが定着するカリキュラム ・進捗管理が可能なシステムを導入 ・弱点に合わせた個別フォローや演習あり |
| おすすめポイント | ・業界や企業ごとにカスタマイズ対応可能 ・専門講師によるライブ授業と添削サポート ・初回はカリキュラム設計を無料で支援 ・追加料金なしで個別指導にも対応 |
| 価格 | ・受講人数に応じた課金体系 ・サブスクリプション方式でコストを管理しやすい |
アガルートの接遇研修は、オンライン学習と対面指導を組み合わせた柔軟なスタイルで実施されます。
基礎力はeラーニングで身につけ、理解を深めるためのライブ授業や録画視聴も用意されているため、効率的に学べる仕組みです。
また、国家試験対策で磨かれた教育メソッドを企業研修に応用しており、短期間で成果を出しやすい点も強みです。
さらに、進捗確認ができるシステムや個別フォローが整備されているため、一人ひとりに合った指導が可能です。
初回無料サポートや企業ごとのカスタマイズ対応もあり、導入のしやすさと実効性を兼ね備えたプログラムとなっています。
株式会社シナプス
| 項目 | 内容 |
| 研修方法 | ・ワークショップ型の進行 ・実践的なアウトプットを重視 |
| 特徴 | ・接遇経験や実務に精通したコンサルタントが講師 ・企業ごとの接遇課題に合わせたカリキュラム設計 |
| おすすめポイント | ・アウトプットを中心に据え、表現力や説得力、傾聴力など接遇に必要なスキルを強化 ・座学ではなく実践練習を通じて即戦力を養成 |
| 価格 | 要問い合わせ、企業の要望に応じて見積もりを提供 |
シナプスの接遇研修は、単なる知識習得にとどまらず、実践を重視したワークショップ形式で進められるのが特徴です。
受講者同士のロールプレイや意見交換を通じて、接遇に欠かせない「発言力」「説得力」「傾聴力」をバランスよく育めます。
講師は現場経験豊富なコンサルタントが担当し、各企業の接遇上の課題やニーズに合わせたカスタマイズが可能です。
価格は企業ごとの要望に応じた見積もり制となっており、柔軟に導入できる点も魅力です。
株式会社インソース
| 項目 | 内容 |
| 研修方法 | 全国各地での公開講座とオンライン講座 |
| 特徴 | ・演習やロールプレイを中心とした実践型 ・現場で即使える接遇スキルの習得を重視 |
| おすすめポイント | ・延べ9万人以上が参加した豊富な実績 ・1年間のフォローアッププランで学習定着をサポート |
| 価格 | 要問い合わせ |
インソースの接遇研修は、全国規模で開催される公開講座とオンライン講座の両方を用意しており、受講形態を柔軟に選べるのが特徴です。
研修内容は演習やロールプレイを中心に構成されており、実際の接客場面で即活かせるスキル習得を重視しています。
これまでに延べ9万人以上の受講者実績を誇り、信頼性の高さも魅力です。
また、受講後も1年間のフォローアッププランが整っているため、学んだ接遇スキルを定着させ、継続的に成長できる環境が提供されています。
株式会社アイル
| 項目 | 内容 |
| 研修方法 | 1日完結型のワークショップ形式（対面開催、1名から受講OK） |
| 特徴 | ・心と形を一致させた接遇を重視 ・顧客満足とスタッフのやりがいを両立 ・少人数から団体まで柔軟に対応 |
| おすすめポイント | ・顧客対応の質を高める実践型研修 ・モチベーションアップにつながる ・接遇を通じて職場環境改善にも寄与 |
| 価格 | 内容に応じて個別に見積もり |
アイルの接遇研修は、1日完結型のワークショップ形式で、少人数から団体まで柔軟に対応できるのが特徴です。
単なるマナー習得ではなく「心」と「形」の両立を重視し、顧客に満足感を与えると同時に、従業員自身がやりがいを感じられるよう設計されています。
演習を通じた実践的な学びにより、現場で即活かせる接遇スキルを短期間で身につけられます。
ANAビジネスソリューション株式会社
| 項目 | 内容 |
| 研修方法 | ・医療現場に特化した対面研修 ・客室乗務員出身の講師が担当 |
| 特徴 | ・対応力を高める4ステップ手法を採用 ・短時間で信頼構築力を強化 ・患者や利用者視点を重視した指導 |
| おすすめポイント | ・医師・看護師など医療従事者に特化 ・安心感を与える接遇力を習得 ・ホスピタリティ教育の実績に基づく内容 |
| 価格 | ・要問い合わせ（企業規模・人数に応じて提示） |
ANAビジネスソリューションの接遇研修は、客室乗務員として培ったホスピタリティのノウハウを活かし、医療現場などで役立つ応対力を強化するプログラムです。
「対応力を高める4ステップ」を軸に、観察・想像・行動・確認を通して短時間で信頼関係を築く力を育みます。
患者や利用者に安心感を与える接遇力が身につくため、医師や看護師をはじめとした医療従事者に最適です。
株式会社リスキル
| 項目 | 内容 |
| 研修方法 | ・LIVEオンライン研修が中心 ・双方向型で集合研修を再現 |
| 特徴 | ・経験豊富な講師によるロールプレイ ・客観的フィードバックで改善点を明確化 ・電話応対やクレーム対応も網羅 |
| おすすめポイント | ・最大300名まで対応可能 ・幅広い接遇シーンに対応した総合カリキュラム ・一律料金で分かりやすい費用体系 |
| 価格 | ・要問い合わせ（柔軟な料金設計） |
リスキルの接遇研修は、LIVEオンライン形式を中心に展開され、集合研修に近い双方向性を実現しているのが特徴です。
経験豊富な講師がロールプレイを取り入れ、受講者の課題を明確にしながら改善につなげていきます。
電話応対やクレーム対応など幅広いシーンを網羅しており、最大300名まで対応可能。
実践的な指導と柔軟な受講体制により、多様な企業のニーズに応えられるプログラムです。
接遇研修の費用は？
接遇研修の費用相場は、形式により異なりますが、3〜4時間程度で10万円〜15万円、1日単位では15万円〜30万円程度です。
時間制の研修では、講師派遣型が一般的で、1日開催の研修になると費用は15万円〜30万円が相場です。
また、講座単位では1人あたりの金額の形式も存在し、少人数参加型の場合はおすすめです。
接遇研修の費用は研修形式、時間、参加人数によって幅があるため、目的に応じた形式を選ぶことが重要です
接遇研修を選ぶ3つのポイント
接遇研修を選ぶ3つのポイントは次の通りです。
- 研修方法が柔軟に選べる
- カリキュラムが実践的
- フォローアップ体制が充実している
以下でそれぞれ詳しく説明します。
研修方法が柔軟に選べる
接遇研修の1つめのポイントは、オンライン・対面など研修方法の柔軟性です。
研修は社員の勤務形態や業務環境に応じて実施できることが重要です。
オンライン形式であれば全国どこからでも受講可能で、録画視聴で復習もできます。
一方で対面形式は、実際の立ち居振る舞いを講師から直接指導してもらえる強みがあります。
カリキュラムが実践的
接遇研修の2つめのポイントは、実践的なカリキュラムかどうかです。
単なる座学ではなく、ロールプレイやワークを通じて体感的に学べるプログラムは、現場での応用力を高めます。
例えば、接客シーンを想定した演習やクレーム対応の練習は即戦力につながります。
また、個々の弱点を把握してフィードバックを受けられる内容であれば、受講後も実務に直結する効果が期待できます。
フォローアップ体制が充実している
接遇研修の3つめのポイントは、受講後のフォローアップ体制です。
研修は一度受けただけでは定着しにくいため、復習用の教材や定期的な確認テスト、個別フィードバックなどの仕組みがあるかどうかが大切です。
特に1年間のフォローアップや個別面談制度がある場合、社員の学びを継続的に支援できます。
学んだ知識とスキルを実務に定着させる仕組みがある研修ほど効果が高まります。
まとめ
本コラムでは、接遇研修の内容や目的、さらにおすすめの研修会社６選をご紹介しました。
接遇研修は、基本的なマナーや顧客対応力を強化するだけでなく、企業の信頼性や顧客満足度を高める効果があります。
導入企業からは「現場での即戦力につながった」「社員の意識改革に役立った」といった声も多く寄せられています。
研修プログラムは企業の希望をヒアリングしてくれるため、接遇の悩みも解決できるでしょう。
少しでも興味があれば問い合わせから始めてみてください。
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＜この記事の執筆・編集者＞
株式会社 新社会システム総合研究所
メディアとテクノロジーを融合させた情報戦略コンサルティングを行っており、その知見を活かした調査をもとに、資格取得に役立つコラム記事を提供している