ＤＸの真髄に迫る
〜デジタル変革を前進させるベイカレント流「本気のＤＸ」〜
株式会社ベイカレント・コンサルティング
デジタル・イノベーション・ラボ
チーフエバンジェリスト
八木 典裕（やぎ のりひろ） 氏
世界に後れを取る日本企業のＤＸは、今まさに正念場を迎えています。奇しくもコロナ禍でデジタル化が前進した企業は多いですが、裏を返せば、今やらねば乗り遅れるということです。しかし、多くの企業の取り組みは、まだまだ「アナログの代替」という位置づけに過ぎず、「本気のＤＸ」には至っていません。
ＤＸという言葉はすっかりバズワードとなりましたが、その捉え方は会社によって様々で、ともすれば「とりあえずデジタル」のような取り組みをＤＸと位置付けているケースも見受けられます。
本講義ではまず、ベイカレントが一貫して提唱し続けている「ＤＸの定義」について、詳しく解説いたします。そのうえで、クライアントのＤＸ活動をご支援してきた弊社の視点から、日本企業の問題点や着実に前進させるための要諦などをご説明いたします。また昨今ではＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス）の重要性も話題となっておりますので、ＣＸに対する正しい考え方についても触れたいと思います。
少しでも多くの方に「本気のＤＸ」とは何かをご理解いただき、企業の取り組みを前進させるためのヒントにしていただければと願っております。
１．今あえて問う、ＤＸとは何なのか？
（１）ＤＸへの３ステップ
（２）何をどう変革すればよいのか？ＤＸの構成要素と必要なアクション
（３）日本企業と海外先進企業の距離はどこまで縮まったか？
２．苦闘する日本企業の現状
（１）なぜ日本は遅れているのか？ＤＸの取り組みを足踏みさせる問題点
（２）そこに確固たる目標はあるのか？“とりあえず”デジタルからの脱却
（３）立ちふさがる「２０２５年の崖」に向き合う
３．ＣＸ起点の変革アプローチ
（１）顧客の期待を超えることが真のカスタマーエクスペリエンス
（２）ＣＸを右肩上がりにするサブスクリプションサービス
（３）デジタルビジネスを成功させるＣＸ思考
４．日本企業がＤＸを前進させるための要諦
（１）デジタル領域で活躍する人材を育成する
（２）インサイトとインパクトにこだわり、ビジネスをプロデュースする
（３）日本の信条に立ち返り、ＳＤＧｓとＤＸを同期せよ
大手ＩＴ企業を経て現職。
２０１６年のデジタル・イノベーション・ラボ創設時からデジタルの専門家として活動し、ＤＸ関連の様々なプロジェクトを主導。Ｒ＆Ｄの調査・研究、ＤＸ戦略立案、ＤＸ人材育成、新規ビジネス創出などのテーマに携わる。
講演・セミナーや執筆など外部発信の経験多数。オウンドメディア「ベイカレント・デジタル・インサイト」の編集長も担当。
主な著書に『デジタルトランスフォーメーション』、『３ステップで実現するデジタルトランスフォーメーションの実際』、『データレバレッジ経営』(共著／日経ＢＰ社)、『ＤＸの真髄に迫る』（共著／東洋経済新報社)などがある。
