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| No.R03P0008 |
申込可能 |
ブログ・ＣＧＭ利用実態調査
−商品選択時の情報源として重視されるＣＧＭ−
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| 出版日 |
2008年6月 |
| 価格 |
２９，４００円（消費税込）(印刷タイプ)
４４，１００円（消費税込）(印刷+ＰＤＦ) |
| ページ数 |
印刷版報告書 ３８１ページ
別冊ＰＤＦ ５５０ページ
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| 発行<調査・編集> |
（株）富士通総研 |
備考：
乱丁・落丁以外のご返品につきましては、原則としてお申し受けできませんのでご了承ください。
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| レポート内容 |
■概要■
近年、ブログやＳＮＳ、電子掲示板など、一般のインターネット利用者（消費者）が書き込み／投稿をした情報が急激に増加しており、たとえ自分では書き込み／投稿をしない人であっても、ネット上でそうした情報を目にする機会は格段に増えている。消費者が書き込み／投稿をした情報からなるブログやＳＮＳ、電子掲示板などをＣＧＭ（Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｇｅｎｅｒａｔｅｄ Ｍｅｄｉａ）と呼ぶが、そうしたＣＧＭはそれらを見る側にどの程度の影響を与えているのだろうか。
この報告書では、パソコンによるインターネット利用者のブログ、ＳＮＳ、その他ＣＧＭ（電子掲示板など）の利用状況と、商品やサービスの購入時にＣＧＭがどの程度参考にされているかを明らかにするとともに、ＣＧＭの利用状況で５つに分類したインターネット利用者のタイプ別プロフィールやネット上での行動の違いを分析した。
■要旨■
この調査では、パソコンでインターネットを利用する回答者のうち３８．６％が自分のブログを開設し、３６．６％がＳＮＳに登録していた。また、Ｗｉｋｉｐｅｄｉａ、電子掲示板、個人ホームページなどの「その他ＣＧＭ」に書き込み／投稿している人も２７．０％となった。ブログ、ＳＮＳ、その他ＣＧＭへの書き込み／投稿とそれらの閲覧状況をまとめると、回答者全体の９割超（９６．５％）がなんらかのＣＧＭに接触しており、３５．１％が「閲覧のみ」の利用、６１．４％はＣＧＭに書き込み／投稿をしていることがわかった。書き込み／投稿者は学生や若い層が中心で、どれか一つのＣＧＭに書き込み／投稿をしている場合、それだけでなく、他の種類のＣＧＭにも書き込み／投稿をする率が高いという特徴がある。今後は高齢層のブログ開設意向が高いこともあり、何事にも一家言を持つ定年退職した団塊層や、子育てを終え趣味に生きがいを求める主婦なども、ブログやＣＧＭの書き込み／投稿者に加わることが予想される。
ＣＧＭのなかでも、自分の考えを文章にしてネット上で公開するブログと、知り合いとのコミュニケーションが主となる現在のＳＮＳでは利用目的や動機が異なり、それに準じてブログ、ＳＮＳ、その他ＣＧＭに書き込み／投稿をする人のタイプも異なる。そこで、回答者全体を書き込み／投稿をするＣＧＭの種類と閲覧有無の条件で「ブロガー（ブログ開設者）」、「ＳＮＳフレンド（ブログ開設のないＳＮＳ登録者）」、「ＣＧＭカキコミスト（ブログ、ＳＮＳのないその他ＣＧＭ書き込み／投稿者）」、「ＣＧＭオブザーバー（閲覧のみ）」、「ＣＧＭアウトサイダー（閲覧なし）」の５つに分類し、プロフィールやネット上での行動の違いを分析した。その結果、たとえば、ネット広告のクリック率は回答者全体では４１．９％だが、「ＣＧＭカキコミスト」は５０．９％とかなり高く、「ＳＮＳフレンド」は３２．２％と低いといったことがわかった。また、ＣＧＭに書き込み／投稿をする「ブロガー」、「ＳＮＳフレンド」、「ＣＧＭカキコミスト」は、ＣＧＭを閲覧するだけの「ＣＧＭオブザーバー」や閲覧もしない「ＣＧＭアウトサイダー」と比べてパソコンや携帯電話を通じたネットショッピング、ネットオークション、ネットバンキングなどのネット上での取引系サービスの利用率が高い。さらに、ＣＧＭに書き込み／投稿をするタイプは、そうでないタイプよりもＣＧＭを商品やサービス選択時の参考にする傾向が強いことなども判明した。
ＣＧＭの直接的な購買への貢献度を測るのは難しいが、商品購入時の情報源としてのＣＧＭの重要性は、以前と比べて高まっている。自動車やパソコンなどの耐久消費財を購入する際に利用する情報源として、最も多くの回答者が選んだのは「店頭の実物（７５．３％）」であり、その次に「テレビ広告（５９．４％）」、「企業のホームページ（５０．９％）」などが続く。これを利用する情報源（すべて）の中で重視するもの（３つまで）に絞った場合、「店頭の実物（７４．７％）」の次は「個人ブログやクチコミサイト（５５．１％）」となり、そのあとに「企業のホームページ（４３．６％）」、「友人、家族のクチコミ（４２．２％）」が続いて、利用する情報源（すべて）の選択率の順位とは違ってくる。２００４年３月に実施した同条件での調査結果と比較すると、利用する情報源（すべて）、重視する情報源ともに「店頭の実物」がトップに来ることは変わらないが、「個人ブログやクチコミサイト」を重視する情報源に選ぶ率は１２．５ポイントも上昇した。一方、「テレビＣＭ」と「折り込みチラシ」は利用する情報源（すべて）の選択率が大きく低下し、「折り込みチラシ」は重視する情報源の選択率も下がった。近年、マスメディア広告の効果を疑問視する声が上がっているが、この分析結果もそうした声があながち否定できないことを裏付けるものとなった。
現在行われている企業のＣＧＭに対する取り組みは、企業ブログやＳＮＳでの情報発信というケースが多い。そうした活動に対して今回の調査では、回答者の４割に企業ブログの閲覧経験があり、２割がなんらかの商品選択の際に企業ブログを参考にしたという結果が出た。情報発信以外のＣＧＭへの取り組みとしては、自社のブランドや商品が個人のブログなどでどのように語られているのかをウォッチするＣＧＭ分析もある。ＣＧＭ分析では商品コンセプトがどのように消費者に伝わっているか、他社との比較でどのようにポジショニングされているか、商品のどのような点が評価されているのかなど、消費者の生の声をすぐに集めることができる。企業からの情報発信ツールだけでなく、声を聞くツールとしてのＣＧＭの活用も視野に入れるとよいだろう。
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−ＣＯＮＴＥＮＴＳ−
＜１＞調査概要
・調査の目的と視点
・調査方法
＜２＞ＣＧＭの概観
・ＣＧＭの種類
・ブログとＳＮＳの利用者数
＜３＞結果要旨とまとめ
・結果要旨
・調査のまとめ
＜４＞回答者の属性とインターネット環境
・性別、年齢層、配偶者、職業、居住地
・インターネット利用歴と自宅の接続環境
・ネット上での行動
・商品購入時の情報源
＜５＞ＣＧＭ利用状況の全体像
・ブログ開設・閲覧
・ＳＮＳ登録
・その他ＣＧＭの利用状況
・ＣＧＭ利用状況の全体像
＜６＞ブログ開設者の動向
・ブログ開設者の属性
・ブログ開設者のネット利用歴、ネット環境
・ブログ開始時期と開設数
・ブログ更新頻度
・携帯電話からの管理・投稿
・ブログの内容
・アクセス数、コメント、トラックバック
・商品、サービスに関するブログ記事
・アフィリエイト広告の掲載
・ブログ開設者にとってのブログの魅力と悩み
・ブログを半年更新していない、開設をやめた理由
・ブログ開設者の今後の意向
＜７＞ブログサービスの評価
・利用しているブログサービス
・利用しているブログサービスに対する評価
・ブログサービスに対する満足度、ロイヤルティ
・ブログサービスに対する評価のまとめとサービス別利用者属性
＜８＞ブログの閲覧状況
・ブログ閲覧の有無と頻度、種類
・企業ブログの閲覧
・ブログへのコメント
・フィードリーダーの利用状況
＜９＞ブログに対する意識、今後の意向
・非開設者のブログ開設意向
・ブログ開設の障害
・ブログの魅力に対する意識の比較
＜１０＞ＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）
・ＳＮＳ登録者の属性
・ＳＮＳの登録時期と登録数
・ＳＮＳのログイン頻度
・利用しているＳＮＳ
・利用しているＳＮＳの機能
・ＳＮＳの"友達"
・マイページのアクセス数
・ＳＮＳに半年ログインしていない、やめた理由
・ＳＮＳのよい点、悪い点
・ＳＮＳ非登録者の意向
・ＳＮＳ会員登録の障害
＜１１＞その他のＣＧＭ
・ブログ、ＳＮＳ以外のＣＧＭの利用状況
・Ｗｉｋｉｐｅｄｉａ、ＹｏｕＴｕｂｅ、２ｃｈ利用者のプロフィール
・ブログ開設、ＳＮＳ登録との重複
＜１２＞ＣＧＭ利用状況によるタイプ分類と行動分析
・ＣＧＭ利用状況によるタイプ分類
・属性によるＣＧＭ利用タイプの構成比
・ＣＧＭ利用タイプ別プロフィール
・ＣＧＭ利用タイプとネット上での行動比較
・耐久財購入時の情報源の比較
・ブロガーの分析
・ＳＮＳフレンドの分析
・ＣＧＭカキコミストの分析
・ＣＧＭオブザーバーの分析
・ＣＧＭアウトサイダーの分析
＜１３＞購入時や商品選択におけるＣＧＭの影響
・耐久財購入時の情報源としてのＣＧＭの位置づけ
・商品選択時のＣＧＭの参考状況
・商品カテゴリー別ＣＧＭの影響度
＜１４＞添付データ集
・設問一覧
・単純集計
・クロス集計
性別＋年代別
職業別
ＣＧＭ利用状況別
・調査票
＜ＰＤＦ版別冊＞
１．クロス集計
・性別×年代別
・居住地別
・インターネット開始時期（３区分）別
・自宅のネット接続回線種類（６区分）別
・ブログ開設状況別
・更新ブログ上位１０サービス別
・ブログ閲覧頻度別
・ＳＮＳ登録有無別
２．自由記述
・ブログを開設して、良かったこと、悪かったこと
・ＳＮＳの良い点・悪い点
・消費者作成ＣＧＭと企業作成コンテンツを比べて
・パソコンで動画を視聴する良い点・悪い点
■調査期間■
２００７年１２月６日−１２月１０日
■調査対象者■
１０−６９歳
■調査形態■
電子メールでの告知によるＷｅｂアンケート（調査パネル：ｉＭｉネット）
■サンプル数■
２，０００件発信 有効回答１，６１４件（有効回答率８０．７％）
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